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ITSS(Information Technology Service Standards)是一套體系化的IT服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的IT服務，以保障其可信賴。
ITSS是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，由國家信息技術服務標準工作組（以下簡稱：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。
ITSS符合性評估是指由ITSS分會組織證明申請單位在某一領域的信息技術服務能力符合ITSS標準的活動。符合性評估分為通用要求符合性評估和服務能力成熟度符合性評估。目前在實施的符合性評估有：《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》符合性評估、《信息技術服務 運行維護服務能力成熟度模型》符合性評估、《信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型》符合性評估以及《信息技術服務 咨詢設計 第1部分：通用要求》符合性評估。
二、 標準依據
? GB/T 33136-2016《信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型》
? GB/T 28827.1-2012《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》
? GB/T 28827.2-2012《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規范》
? GB/T 28827.3-2012《信息技術服務 運行維護 第3部分：應急響應規范》
? SJ/T11565.1-2015《信息技術服務 咨詢設計 第1部分：通用要求》
? ITSS.1-2015《信息技術服務 運維服務能力成熟度模型》
三、 業務價值
ITSS咨詢服務的價值：
? 提高企事業單位的IT服務管理水平
? 規范IT服務的行為
? 降低IT運營的風險，保障業務正常、穩定、高效的運行
? 增加IT投資的回報率
? 幫助企業通過ITSS符合性評估
ITSS符合性評估的價值：
? 向客戶（用戶）證明IT運維服務能力符合國家標準
? 建立持續提升IT運維服務能力、提高服務質量和客戶滿意度的管理制度和方法
? 具備提供標準化和可信賴的IT運維服務能力
? 獲得符合國家標準的符合性評估證書
三、申請和評估程序
（一）申請單位向評估機構提交《信息技術服務（ITSS）符合性評估申請表》(以下稱申請表)及附件材料，材料包括：
1、申請表；
2、營業執照副本復印件；
3、提供從事咨詢設計服務滿一年以上相關證明文件；
4、咨詢設計服務業務發展歷程；
5、組織級咨詢設計服務目錄；
6、組織架構和職責說明；
7、咨詢設計服務能力管理計劃、指標體系及相關報告；
8、咨詢設計服務質量管理制度、計劃及報告；
9、咨詢設計服務人員管理相關制度文件（含人員培訓、崗位職責說明等）；
10、咨詢設計服務方法、管理及應用情況說明；
11、知識庫和標準庫管理制度；
12、咨詢設計服務過程管理文件（含項目管理、需求管理、交付管理、客戶關系管理、信息安全管理、風險管理等）。
提交材料的具體要求詳見申請表填表說明。
（二）評估機構組織實施文件評審和現場評估；
（三）評估機構提出評估結論，出具《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估報告》（以下稱《評估報告》）；
（四）評估機構向ITSS分會提交評估申報材料。材料包括：
1、《申請表》及附件材料；
2、《符合性評估計劃》；
3、《符合性評估檢查表》；
4、《不符合項報告》及驗證關閉記錄；
5、《評估報告》；
6、申報材料電子文檔一套（光盤或優盤）。
（五）經ITSS分會組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認后，在工作網站公示評估和確認結果，經公示無異議后，向申請單位頒發《信息技術服務標準（ITSS）符合性證書》。
未通過評審和確認的申請單位：
1、整改三個月，期滿后由評估機構重新申報；
2、重新申報仍未通過評審和確認的，整改六個月，期滿后由評估機構重新申報；
3、連續三次未通過評審和確認的，需重新申請符合性評估；
4、申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告。
浙公網安備：33010502006920號
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