手 機：13655895598
Q Q：345233620
地 址：杭州市西湖區文三路408號6幢666室
ITSS服務工程師認證:
發證機構：工信部電子技術標準化研究所，時長：2-3天
課程簡介：
為加快制定信息技術服務標準和規范并貫徹落實規劃要求，工業和信息化部軟件服務業司成立了信息技術服務標準工作組負責研究并建立信息技術服務標準體系，ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。
為使IT服務從業人員能夠更好地掌握IT服務相關技術知識和管理知識，ITSS在人員能力要求方面專門發布了《信息技術服務從業人員能力規范》，并根據規范編寫了《IT服務工程師》和《IT服務項目經理》兩門教程，旨在全方位提升服務人員的能力，以達成ITSS體系所要求的人員規范。
具體說明：
ITSS強調IT服務企業的人員、流程、技術和資源得到最好的安排。IT服務工程師為初級人才，強調掌握 IT服務基本意識和基本技能。
培訓對象：
IT運維管理人員、IT工程師、IT客服等
課程大綱 ：
IT服務概論
IT服務管理流程
IT相關技術實操技能/IT服務工具
客戶服務
人際溝通
文檔技術
問題的分析與解決
團隊合作
IT服務管理技術基礎
認證考試
浙公網安備：33010502006920號
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